Plata
Pentru plata produselor comandate exista 2 optiuni:
- Plata ramburs la primirea coletului, catre reprezentantul firmei de curierat.
- Plata online, cu cardul la finalizarea comenzii.
Livrare
Livrarea comenzilor se realizeaza doar pe teritoriul Romaniei si se efectueaza prin intermediul firmelor de curierat rapid.
Termenele de livrare pot sa varieze intre 3 si 5 zile lucratoare, uneori chiar mai mult in functie de operativitatea firmelor de curierat si/sau alti factori care nu tin de Vanzator.
Cost transport:
Gratuit – pentru comenzi de minim 400,00 lei
20,00 lei – pentru comenzi de sub 400,00 lei
Va rugam sa verificati integritatea fizica a coletului si a continutului, impreuna cu reprezentantul firmei de curierat, conform facturii din colet. In cazul in care produsul este deteriorat sau lipseste, va rugam sa completati un proces verbal de constatare, impreuna cu curierul. Reclamatiile ulterioare care nu sunt insotite de acest proces verbal nu vor putea fi luate in considerare.
Conditii speciale de livrare
In cazul in care comanda dumneavoastra nu a putut fi livrata datorita unor motive care nu tin de compania noastra sau de firma de curierat (situatii de forta majora, conditii meteo nefavorabile, accidente, etc.), un reprezentant al firmei noastre va lua legatura cu dumneavoastra pentru a stabili noi termene de livrare.
Politica de anuare a comenzii
- Dreptul la anulare:
Clientul are dreptul să anuleze o comandă în termen de 12 ore de la plasarea acesteia, fără a fi nevoie să ofere o justificare.
- Procesul de anulare:
Anularea comenzii se poate face prin metodele de contact specifice, specificate pe site-ul nostru.
Pentru a asigura prelucrarea rapidă a anulării, este recomandat să furnizați numărul comenzii și detalii suplimentare relevante.
- Anularea înainte de expediere:
Dacă comanda nu a fost încă expediată, clientul poate anula comanda fără costuri suplimentare.
Odată cu confirmarea anulării, orice plată efectuată va fi rambursată integral.
- Anularea după expediere:
În cazul în care comanda a fost deja expediată, clientul poate solicita anularea, dar ar putea fi necesar să suporte costurile de transport de retur.
După primirea și verificarea produselor returnate, orice sumă plătită pentru produse va fi rambursată, excluzând costurile de livrare inițiale.
- Anularea produselor personalizate sau customizate:
Produsele personalizate sau customizate nu pot fi anulate sau returnate după confirmarea comenzii, decât în cazul defectelor de fabricație sau a erorilor imputabile companiei.
- Comunicare privind anularea:
Clientul va primi o confirmare a anulării comandei prin e-mail, iar orice rambursare va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare.
- Dreptul de a refuza anularea:
Compania își rezervă dreptul de a refuza anularea comenzilor în anumite circumstanțe, cum ar fi comenzile pentru produse personalizate sau comenzi deja expediate.
Această politică de anulare a comenzii este supusă modificărilor periodice, iar clienții sunt încurajați să o revizuiască în mod regulat pentru a fi la curent cu eventualele actualizări. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat această politică de anulare.
Politica de retur
Clientul poate returna produsele in termenele si conditiile de mai jos:
Conform O.U.G. 34/2014 clientul are dreptul sa returneze produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care au fost livrate de curier, fie ca este persoana fizica sau juridica.
Puteti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:
- Se poate returna orice produs cu defect de fabricatie, in termen de 14 zile de la data livrarii.
- Costul transportului in cazul returului va fi suportat de Client.
- Toate produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost primite. Nu acceptam produse asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de Client, care au ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzura sau folosire excesiva, zgaraieturi, cioburi, lovituri, socuri mecanice/electrice sau produse care nu sunt insotite de toate accesoriile.
- Produsele se returneaza in ambalajul original, sigilate, insotite de etichetele initiale, intacte si de toate documentele cu care au fost livrate.
- Daca produsele livrate au fost insotite de eventuale cadouri, la returul acestora trebuie sa fie returnate si cadourile.
- Societatea va inapoia contravaloarea comenzii in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat.
- Suma inapoiata, cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.
Costurile de retur pentru urmatoarele situatii cad in sarcina magazinului nostru.
- Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).
- Produs in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. Pentru dovezi, coletul va fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral in momentul in care intrati in posesia fizica a produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul in care se utilizeaza un transportator insarcinat de catre consumator, riscul este transferat in momentul livrarii produselor catre transportator.
- Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.
Solicitarile de retur se notifica pe e-mail – office@ederra.ro sau telefonic – 0747 962565 in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
